Lors d’un designathon, les designers ont été répartis en quatre équipes pluridisciplinaires, mêlant UX design, UI, graphisme et design éditorial. L’objectif : collaborer pendant trois jours autour d’un projet inédit. Le thème de cet événement était de repenser le chatbot d’Orange, à la fois sur le plan graphique et technique, afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Au sein de notre équipe, nous avons mené un benchmark approfondi pour imaginer Serena, la future assistante virtuelle d’Orange. Serena proposera une expérience complète, accompagnant l’utilisateur tout au long de sa navigation, de ses requêtes jusqu’à ses achats.
Sophie est le persona que nous avons choisi pour illustrer les fonctionnalités du nouveau chatbot d’Orange : Serena.
Cliente actuelle de l’offre internet Orange, Sophie possède néanmoins un forfait mobile et un téléphone provenant d’un opérateur concurrent. Elle est aujourd’hui à la recherche d’un iPhone 16 correspondant à son budget.
Cliente actuelle de l’offre internet Orange, Sophie possède néanmoins un forfait mobile et un téléphone provenant d’un opérateur concurrent. Elle est aujourd’hui à la recherche d’un iPhone 16 correspondant à son budget.
Les interactions entre Sophie et Serena, se déroulant par messages enrichis et visuels, permettront de répondre à toutes ses questions. Ce parcours personnalisé l’amènera à acheter directement un téléphone et un forfait via le chatbot, sans jamais quitter la conversation.